Droit de rétractation / Retour produits
Droit de rétractation
Dès le contrat de vente confirmé et ce conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de livraison du ou des produits.
Pour faire valoir votre droit de rétractation :
- cliquez ici pour télécharger le formulaire de rétractation,
- remplissez-le
- scannez-le
- envoyez-le par email à [email protected].
Si besoin, notre Service Clients est à votre disposition au 09 72 62 70 68 du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé).
Retour produits
Les conditions de reprise sont comme suit :
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec notices, autocollants et autres accessoires et en parfait état de fonctionnement et de propreté.
- Dans le cas contraire, une dépréciation s’appréciera au cas par cas.
- Il est à noter que les produits sur mesure ou hors catalogue du site ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, leur vente est finale.
Si ces conditions sont respectées, le client sera complètement remboursé en recréditant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’une erreur imputable à la SARL DIRECT AMPOULES G2, comme, par exemple, une erreur de préparation.
Dans le cas où un article est reçu cassé, le client envoie une photo prise au moment de la réception et du déballage. L’article lui sera renvoyé dans les meilleurs délais sans aucun frais.
En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à remplir le formulaire de garantie.
Si besoin, notre Service Clients est à votre disposition au 09 72 62 70 68 du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé).
